Fortrolighedspolitik

Anvendelsesområde
Denne privatlivserklæring fra Urban Arrow regulerer indsamling, brug og andre former for behandling af personoplysninger foretaget af Smart Urban Mobility B.V. („Urban Arrow“) i forbindelse med vores tjenester, vores Urban Arrow-produkter og denne hjemmeside.

Hvem er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger?

Smart Urban Mobility B.V. (Gyroscoopweg 6, 1042 AB Amsterdam, Nederlandene) er den juridiske enhed, der er ansvarlig for al indsamling og al behandling af dine personoplysninger i forbindelse med Urban Arrows produkter, tjenester og hjemmesider.

Smart Urban Mobility B.V. er en del af Pon Holdings B.V., dets tilknyttede selskaber og datterselskaber (herefter benævnt »Pon«). Smart Urban Mobility B.V. og Pon forpligter sig til at respektere og beskytte dit privatliv samt sikkerheden for de personoplysninger, du deler med os.

Hvorfor behandler vi dine personoplysninger?

Personoplysninger er oplysninger, der identificerer dig som en bestemt person eller vedrører en identificerbar person. Når du vælger at registrere dine personoplysninger, kontakte os eller besøge vores hjemmesider, behandler vi visse personoplysninger om dig. Vi behandler disse personoplysninger til følgende formål:

  1. at kommunikere med dig på en personlig måde eller at informere dig om Urban Arrow-produkter eller -tjenester i overensstemmelse med dine valg;

  2. at yde kundeservice, herunder service i forbindelse med køb af tjenester og produkter, at opfylde garantiforpligtelser og gennemføre tilbagekaldelser af produkter for vores egne tjenester og for tjenester fra tilknyttede virksomheder, samt at behandle eventuelle henvendelser eller klager;

  3. at administrere og gennemføre dine køb af Urban Arrow-produkter, herunder den økonomiske og logistiske håndtering;

  4. administrere din Urban Arrow-konto;

  5. at administrere din deltagelse i eventuelle konkurrencer, kampagner, undersøgelser eller funktioner på hjemmesiden;

  6. at gennemføre markedsundersøgelser og forbedre vores forretning, tjenester og Urban Arrow-produkter eller at udvikle nye forretningsområder, tjenester og produkter;

  7. udføre statistiske analyser og udarbejde rapporter;

  8. levering af tjenester på internettet;

  9. at kommunikere med deltagerne og tilbyde et loyalitetsprogram;

  10. at levere app-funktionalitet, herunder at vise relevante kommercielle budskaber;

  11. for at formidle fremtidige kampagne- og markedsføringsoplysninger, herunder i forbindelse med direkte markedsføring og retargeting;

  12. at sammenfatte og/eller anonymisere personoplysninger med henblik på at generere andre data til vores brug;

  13. for at overholde vores juridiske forpligtelser, løse tvister eller håndhæve vores aftaler;

  14. for at beskytte enkeltpersoners sikkerhed og sundhed;

  15. (for at sikre) sikkerheden i forbindelse med (adgangen til) Urban Arrows bygninger og lokaler;

  16. for at forhindre indbrud, tyveri og hærværk;

  17. at overvåge ejendommen og oplysningerne, der befinder sig i Urban Arrows bygninger eller lokaler;

  18. for at registrere hændelser;

  19. medmindre andet er angivet på eller omkring det tidspunkt, hvor oplysningerne indsamles.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Hvilke personoplysninger vi præcist behandler, afhænger af, hvilke hjemmesider, produkter eller tjenester du bruger. Vi behandler følgende personoplysninger.

Personoplysninger, som du giver os

  • Dette er de personoplysninger, du indtaster, når du bruger vores hjemmesider, produkter eller tjenester. Disse oplysninger omfatter f.eks. dit navn, adresse, køn, e-mailadresse, telefonnummer, alder, fødselsdato, de Urban Arrow-produkter, du har købt, det brugernavn og den adgangskode, du opretter, bankoplysninger i forbindelse med køb af Urban Arrow-produkter osv.

Data indsamlet via sensorer

  • Nogle af vores produkter er udstyret med en eller flere sensorer eller benytter sensorerne i de enheder, som produkterne leveres sammen med. Eksempler på sensorer er GPS-modtagere, Wi-Fi- eller Bluetooth-modtagere, et kamera og berøringsskærme.

  • I overensstemmelse med formålene med behandlingen vil de data, der indsamles via sensorerne om dig og de anvendte enheder, blive sendt til Smart Urban Mobility B.V. og andre tredjeparter, der har brug for oplysningerne for at kunne levere de aftalte tjenester til Smart Urban Mobility B.V.

Metadata

  • Dette er data, der indsamles eller genereres automatisk, når du bruger Urban Arrows hjemmesider, produkter eller tjenester. Metadata indsamles eller genereres ofte, når du bruger en computer eller en enhed, og når du sender data via et computernetværk, såsom internettet. Disse data omfatter oplysninger, der kan anvendes af brugergrænsefladen eller enhedens funktioner, samt IP-adresser, unikke enhedsidentifikatorer, MAC-adresser for Wi-Fi- og Bluetooth-enheder, cookies og data fra selve computeraktiviteterne.

Hvordan behandler vi dine personoplysninger?

I nedenstående tabel beskriver vi for hver behandlingsform: hvilke personoplysninger der er tale om, til hvilke formål vi behandler personoplysningerne samt retsgrundlaget for behandlingen:

Ways of processingPersonal data processedPurposes for processing the personal dataLegal basis

Registration for our newsletter

First name and last name, e-mail address.

The above described purposes: 1, 2, 6, 7, 8, 11, 12, 13 and 14

Consent or legitimate interest

Contact form customer service

First name and last name, address, phone and e-mail address

The above described purposes: 1, 2, 6, 7, 8, 11, 12, 13 and 14

Performance of a contract or legitimate interest

Urban Arrow account creation

First name and last name, address, phone and e-mail address

The above described purposes: 1, 2, 4, 6, 7,8, 9, 11, 12, 13 and 14

Consent, legitimate interest or performance of a contract

Product Urban Arrow registration

First name and last name, address, phone and e-mail address.

The above described purposes: 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13 and 14

Performance of a contract or legitimate interest

Buying Urban Arrow products on the website

First name and last name, address, phone and e-mail address

The above described purposes: 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13 and 14

Performance of a contract or legitimate interest

Attend to product promotion, events or online forum

First name and last name, address, phone and e-mail address.

The above described purposes: 1, 5, 6, 8, 11, 12, 13 and 14

Consent or legitimate interest

Visit our websites (cookies)

Metadata

NB: please refer to our Cookie Policy Urban Arrow for further detail

The above described purposes: 6, 7, 8, 11, 12, 13 and 14

Consent or legitimate interest

Making an appointment of visiting a Urban Arrow Experience Center

First name and last name, address, phone and e-mail address.

The above described purposes: 1, 2, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13 and 14

Consent or legitimate interest

Use of the Urban Arrow app

If you enabled location access and theft protection in the app, we collect the location of your Urban Arrow bike.


If you enabled trips in the app, we collect the start and finish location of your trips

The above described purposes: 1, 2, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13 and 14

Consent, legitimate interest or Performance of a contract (including insurance)

Vores legitime interesser omfatter: markedsføring, reklame, sikkerhed, forebyggelse af (kriminalitet), IT-administration, forskning og analyse af vores produkter eller tjenester, forretningsledelse, juridiske anliggender samt intern administration.

Du har ret til når som helst at tilbagekalde det samtykke, du måtte have givet til behandlingen af dine personoplysninger, ved at sende din anmodning om tilbagekaldelse til [email protected]

Gælder for Urban Arrow-tjenester med internetforbindelse

Hvis din Connect-cykel bliver stjålet, kan du anmelde cyklen som stjålet i appen. Dit forsikringsselskab vil derefter kontakte sporingsbureauet. Sporingsbureauet vil derefter kontakte dig og forsøge at spore din cykel og få den tilbage. Når du benytter denne service, vil sporingsbureauet på forhånd underrette politiet. I tilfælde af, at cyklen ikke bliver fundet, skal du bekræfte anmeldelsen ved at indgive en politianmeldelse med henblik på økonomisk afvikling. Inden politiet kan indhente data fra din Connect-cykel, skal du give dit samtykke til behandling af lokaliseringsdata fra det modul, der er monteret på Connect-cyklen, med det formål at spore den stjålne Connect-cykel. Efter overdragelse til politiet er politiets behandling af positions- og køretøjsdata omfattet af politiloven (Wpg). Hvis din Connect-cykel ikke bliver fundet, skal du afmelde den i appen.

For at sikre, at din Connect-cykel fungerer optimalt, samarbejder vi med vores partner Tracefy. Hvis trackeren ikke fungerer korrekt (f.eks. på grund af en fejl), kan Tracefy kontakte dig direkte for at løse problemet.

Den ovenfor beskrevne databehandling er nødvendig for at sikre en optimal udnyttelse af funktionerne på din Connect-cykel samt for indgåelse og opfyldelse af forsikringsaftalen.


Hvordan deler eller videregiver vi dine personoplysninger?

Du skal være opmærksom på, at Smart Urban Mobility B.V. er en del af en koncern inden for Pon, og at afdelinger (f.eks. IT og marketing) kan være placeret i Pon-selskaber over hele verden. Som følge heraf kan dine personoplysninger blive videregivet internt og/eller overført til andre selskaber i koncernen eller andre Pon-selskaber over hele verden. Du kan se listen over og placeringen af vores selskaber her: http://www.pon.com/en/our-business/bedrijven.

Smart Urban Mobility B.V. kan også videregive dine personoplysninger til tredjeparter med henblik på at udføre visse behandlingsaktiviteter på vegne af Smart Urban Mobility B.V. og for at lette de tjenester, som disse leverer til os. Dette kan omfatte udbydere af tjenester såsom webhosting, dataanalyse, betalingsbehandling, ordreafvikling, levering af informationsteknologi og tilhørende infrastruktur, kundeservice, e-mail-levering, revision og andre tjenester. Smart Urban Mobility B.V. kan også videregive dine personoplysninger til tredjeparter for at give dem mulighed for at sende dig markedsføringskommunikation i overensstemmelse med dine valg. Smart Urban Mobility B.V. kræver, at disse tredjeparter behandler og beskytter dine personoplysninger omhyggeligt. Smart Urban Mobility B.V. vil ikke sælge dine personoplysninger til tredjeparter.

Smart Urban Mobility B.V. eller Pon kan gennemføre en omstrukturering, fusion eller på anden måde sælge eller afhænde (en del af) en forretningsenhed til et andet selskab. Hvis denne forretningsenhed vedrører Urban Arrow, kan en sådan overdragelse af ejerskabet medføre, at dine personoplysninger overføres til den nye ejer og dennes rådgivere.

Vi videregiver ellers kun dine personoplysninger, hvis det er påkrævet eller tilladt i henhold til loven, hvis det er nødvendigt for at forebygge eller bekæmpe svig, hvis det er nødvendigt for at løse tvister, eller af andre presserende legitime årsager, som under de givne omstændigheder må veje tungere end dine interesser i privatlivets fred, såsom sikkerheden for vores virksomhed og vores medarbejderes sikkerhed.

Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?

Smart Urban Mobility B.V. vil træffe passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod tab eller ulovlig behandling af personoplysninger. Dette kan blandt andet omfatte brug af sikre registreringsformularer, kryptering af data og begrænsning af adgangen til dine personoplysninger.

Vær opmærksom på, at visse tredjelande ikke sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for dine personoplysninger. Du kan dog være sikker på, at Smart Urban Mobility B.V. vil træffe passende foranstaltninger til at sikre fortroligheden og beskyttelsen af dine oplysninger. Ved overførsler fra EØS til lande, som Europa-Kommissionen ikke anser for at have et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, har vi indført passende foranstaltninger, nemlig standardkontraktbestemmelser vedtaget af Europa-Kommissionen, for at beskytte dine personoplysninger. Du kan få en kopi af disse foranstaltninger ved at kontakte [email protected].

Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?

Vi opbevarer personoplysninger så længe, det er nødvendigt eller tilladt i lyset af det eller de formål, hvortil de blev indhentet, og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

De kriterier, der anvendes til at fastlægge vores opbevaringsperioder, omfatter:

  • Den periode, hvor vi har et løbende forhold til dig og leverer vores tjenester til dig (f.eks. så længe du har en konto hos os eller fortsat benytter vores tjenester);

  • hvis der foreligger en lovmæssig forpligtelse, som vi er underlagt (f.eks. kræver visse love, at vi opbevarer optegnelser over dine transaktioner i en bestemt periode, før vi kan slette dem); eller

  • Om det er tilrådeligt at opbevare oplysningerne i lyset af vores juridiske situation (f.eks. med hensyn til gældende forældelsesfrister, retssager eller myndighedsundersøgelser).

Cookies, web-beacons og lignende teknikker

Hvis du bruger vores hjemmesider, tjenester, applikationer, kommunikation (herunder e-mail) og får adgang til eller bruger værktøjer, kan vi anvende cookies, webbeacons og andre lignende teknologier til lagring af oplysninger for at give dig en bedre, hurtigere og mere sikker browseroplevelse.

Se venligst vores Cookiepolitik for Urban Arrow For en forklaring af cookies, webbeacons og lignende teknikker, hvordan vi bruger disse teknikker, og hvordan du kan styre brugen af dem. Forny eller ændr dit samtykke til cookies.

Dine rettigheder

Hvis du ønsker at anmode om at få indsigt i, rette, opdatere, skjule, begrænse eller slette personoplysninger, gøre indsigelse mod behandlingen af personoplysninger, eller hvis du ønsker at anmode om at modtage en elektronisk kopi af dine personoplysninger med henblik på at videregive dem til en anden virksomhed (i det omfang disse rettigheder er sikret dig i henhold til gældende lovgivning), kan du kontakte os via [email protected]. Vi vil besvare din anmodning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

I din anmodning bedes du så tydeligt som muligt angive, hvilke personoplysninger din anmodning vedrører.  Af hensyn til din beskyttelse kan vi kun imødekomme anmodninger vedrørende de personoplysninger, der er knyttet til den specifikke e-mailadresse, som du bruger til at sende os din anmodning, og vi kan være nødsaget til at verificere din identitet, inden vi imødekommer din anmodning. Vi vil forsøge at imødekomme din anmodning så hurtigt som rimeligt muligt og under alle omstændigheder inden for de gældende lovmæssige frister.

Kontakt, spørgsmål, feedback og databeskyttelsesansvarlig

Hvis du har spørgsmål til denne fortrolighedserklæring, kan du kontakte os på [email protected]. Du kan også kontakte vores databeskyttelsesansvarlige (DPO) via [email protected]. Du har ret til at indgive en klage til en databeskyttelsesmyndighed i dit land eller din region eller i det land, hvor en påstået overtrædelse af gældende databeskyttelseslovgivning finder sted.

Politiske ændringer

Vi forbeholder os ret til at ændre denne privatlivserklæring fra tid til anden. Eventuelle ændringer træder i kraft, når vi offentliggør den reviderede privatlivserklæring. Om nødvendigt vil vi underrette dig, når vi ændrer privatlivserklæringen. Denne erklæring blev senest ændret den 12. maj 2026.