Skip to content

Family FAQ’s

Op deze pagina vind je onderhoudstips, FAQ’s en andere documentatie over de Urban Arrow Family.

Veelgestelde vragen over de Family

Algemeen

Hoeveel kinderen kan ik in de bak meenemen?

De Family wordt geleverd met een reeds geïnstalleerd achterbankje met ruimte en veiligheidsgordels voor twee kinderen. Het aantal zitjes voor passagiers kun je met verschillende accessoires uitbreiden tot drie of zelfs vier. Het Extra bankje voor een derde zitje kan voorin de bak worden gemonteerd. En op de Essential achterdrager kan nog een vierde zitje worden geïnstalleerd.

Hoeveel lading kan ik maximaal voorin meenemen?

De Urban Arrow Family heeft een max. laadvermogen voorin van 125 kg. Het maximaal toelaatbare gewicht (fiets + berijder + belading) voor de Family bedraagt 250 kg. De fiets zelf weegt 51 kg. Tel dat op bij je eigen lichaamsgewicht en je weet met hoeveel gewicht je de fiets kunt belasten.

Wat zijn de verschillen tussen de diverse set-ups voor de motor?

De Family is verkrijgbaar in vijf uitvoeringen, min of meer afhankelijk van het type motor. Elk type motor heeft een ander koppel (oplopend van 50 tot 85 Nm). De overige specificaties zijn afhankelijk van het door jou gekozen type motor. De onderdelen waar het om gaat zijn het soort accu, de display, het type rem, de aandrijving, de koplamp en de versnellingsnaaf.

Hoe groot is de actieradius van mijn Family met een volledig opgeladen accu?

Dat hangt sterk af van de omstandigheden, zoals de door jou gekozen instelling voor de trapondersteuning, de omgeving waarin je fietst en de weersomstandigheden. Wat ook meetelt is hoeveel je precies vervoert. Over het algemeen genomen kunnen we stellen dat één batterijlading goed is voor gemiddeld 50 km trapondersteuning.

Hoe kan ik diefstal van mijn Urban Arrow Shorty het best voorkomen?

Haal als je ergens parkeert altijd de accu en de display eraf (tenzij je een Purion display hebt). Daardoor wordt je fiets een minder aantrekkelijk doelwit voor gelegenheidsdieven. Zet je fiets ook vast met een lang, gecertificeerd kettingslot. Voer het slot om het frame en door het achterwiel heen en zet het dan vast aan een groot, niet-verplaatsbaar object (een lantaarnpaal bijvoorbeeld of een fietsenrek). Wij adviseren altijd een verzekering voor je fiets af te sluiten, want ze zijn zeer gewild.

Service / Recall Mededelingen

Rode riempjes inruilen voor zwarte op de Urban Arrow Family

Ben jij in het bezit van een Urban Arrow Family met rode riempjes? In dat geval verzoeken wij je een afspraak te maken met je dealer om deze te laten vervangen door zwarte riempjes. Het is namelijk gebleken dat, na jaren van blootstelling aan UV straling, sommige rode riempjes broos kunnen worden en dus niet meer stevig genoeg zijn om te doen waar ze voor bedoeld zijn. De dealer vervangt je rode riempjes kosteloos voor de nieuwe en betere zwarte exemplaren.

Waar kan ik terecht met klachten over mijn Urban Arrow product?

Het kan voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je Urban Arrow product. Ons dealernetwerk is dé voornaamste expert op het gebied van onze fietsen en accessoires. Deel dus in eerste instantie je vraag of klacht met de winkel waar je je Urban Arrow product gekocht hebt. Mocht je er om wat voor reden dan ook gezamenlijk niet uitkomen kun je contact opnemen met Urban Arrow.

Procedures

Waar kan ik een Urban Arrow kopen?

Je kan een Urban Arrow testrijden en bestellen bij één van onze 800 dealers

Ik heb mijn Urban Arrow besteld, wanneer wordt mijn fiets geleverd?

Het kan soms voorkomen dat jouw bestelde fiets een langere levertijd heeft dan gewenst. Om meer informatie over de levertijd te krijgen adviseren we je contact op te nemen met de Urban Arrow dealer waar jij je fiets hebt gekocht. Zij kunnen je op de hoogte houden van de laatste informatie.

Er is iets niet goed aan mijn fiets of accessoire, wat zijn jullie garantieprocedures?

Wat vervelend dat je een probleem met één van onze producten ervaart. De winkel waar je je Urban Arrow gekocht hebt is in dit geval je eerste en beste contactpunt. De dealer is op de hoogte van garantietermijnen en procedures die door Urban Arrow worden gehanteerd. De dealer kan in nagenoeg alle gevallen beoordelen of een defect al dan niet onder garantie valt. Mocht je er samen met je dealer niet uitkomen dan kun je natuurlijk ook altijd contact opnemen met Urban Arrow.

Onderdelen

Mijn remmen piepen en/of mijn remblokken slijten heel snel, wat is hier aan te doen?

Het is belangrijk om minstens één keer per jaar je remmen te laten controlleren. Rollerbrakes zijn onderhoudsvriendelijk maar dienen periodiek te worden voorzien van vet. De remblokken van een schijfrem slijten en moeten tijdig vervangen worden. Remblokken gaan ongeveer 2000 kilometer mee. De mate van slijtage van de remblokken is echter sterk afhankelijk van het terrein waarop je rijdt, je remgedrag en hoeveel massa de remmen tot stilstand dienen te brengen. Wanneer een schijfrem piept kun je allereerst zelf de schijf schoonmaken met remmenreiniger en een schone doek, doe dit regelmatig. Lost dit het piepen niet op dan kan de dealer nieuwe remblokken installeren. Nieuwe remblokken moeten altijd goed worden ingeremd. Vraag dus altijd aan je dealer of ze dit gedaan hebben wanneer ze je blokken vervangen hebben. Inremmen kun je eventueel ook zelf doen. Dit doe je door op te trekken tot maximale snelheid en (hard) te remmen tot volledige stilstand. Herhaal dit 20 keer achter elkaar voor nieuwe blokken, dan heb je de blokken goed ingeremd.

Hoe kan ik veilig met het zadel omgaan?

Het zadel bestaat uit verschillende onderdelen. Het is ten eerste belangrijk dat je op een Urban Arrow enkel een door Urban Arrow gespecificeerde zadelpen gebruikt. Deze hebben wij getest op duurzaamheids- en veiligheidsvoorschriften. Onderdelen waarmee het zadel op de zadelpen bevestigd is kunnen onder bijzondere omstandigheden breken. Dat kun je voorkomen door de zadelpen niet hoger uit te schuiven dan op de zadelpen aangegeven staat. Bij een belasting van boven de 125 kg adviseren wij een verstevigde en verende zadelpen te gebruiken zoals de Cane Creek Thudbuster ST 31,6 x 375mm

Er zit een soort trilling in mijn stuur op bepaalde snelheden, is het gevaarlijk en hoe kom ik hier vanaf?

Deze trilling, ook wel speed wobble, kan geen kwaad. Als jouw fiets een speed wobble heeft, dan kan dat meerdere oorzaken hebben. De Urban Arrow dealer kan dit voor je oplossen. Maak een afspraak bij je dealer en fiets tot die tijd voorzichtig met je fiets!

Er zitten andere onderdelen op mijn Urban Arrow dan er op het specificatieblad stonden, hoe zit dat?

Tijdens de covid pandemie is er wereldwijd een gigantische vraag naar fietsonderdelen tot stand gekomen. Dat betekende dat sommige onderdelen soms maanden achtereen niet leverbaar zijn geweest. In dit soort gevallen heeft Urban Arrow altijd een alternatief gezocht van vergelijkbare of betere kwaliteit. Daardoor kan het voorkomen dat er soms andere onderdelen op je fiets zitten dan degene die op het specificatieblad waren aangekondigd.

Hebben jullie ook een verende voorvork op Family modellen?

Er zijn momenteel geen Urban Arrow Family en Shorty fietsen die voorzien zijn van een verende voorvork. 

Urban Arrow app

De Urban Arrow app lijkt niet te werken met mijn fiets, wat is er aan de hand?

De app die je gedownload hebt is onderdeel van een nieuw Urban Arrow product; Urban Arrow Connected. Deze Urban Arrow app werkt alleen in combinatie met een Connected GPS+ module die door de Urban Arrow dealer als accessoire in je fiets geplaatst kan worden. Urban Arrow Connected zit nu nog in een testfase bij een beperkt aantal Nederlandse dealers. Wij verwachten dat Urban Arrow Connected in de loop van 2023 bij alle Nederlandse Urban Arrow dealers beschikbaar gaat zijn. Als je geen Connected GPS+ module hebt klopt het dus dat je jouw fiets nog niet kan koppelen met de Urban Arrow app. Heb je wel een Connected GPS+ module en kun je geen verbinding maken met je fiets, kijk dan hier.

Contact Customer Care

Klik hier en vul het formulier in. We staan klaar om je te helpen!

Choose your country…

Europe
North America

… and your language