Privacy Policy

Applicabilité

La présente Déclaration de confidentialité Urban Arrow est applicable à la collecte, à l’utilisation et aux autres formes de traitement des données à caractère personnel par Smart Urban Mobility B.V. (« Urban Arrow ») en rapport avec nos prestations de services, produits de marque de Urban Arrow et ce site internet.

Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel ?

Smart Urban Mobility B.V. (Gyroscoopweg 6, 1042 AB Amsterdam, Pays-Bas) est la personne morale qui est responsable de toute collecte et de tout traitement de vos données à caractère personnel en rapport avec les produits de marque, les services et les sites internet de Urban Arrow.

Smart Urban Mobility B.V. fait partie de Pon Holdings B.V. et des entreprises qui y sont liées (« PON »). Smart Urban Mobility B.V. et PON s’attachent à respecter et à protéger votre vie privée et les données à caractère personnel que vous partagez avec nous.
Pourquoi traitons-nous vos données à caractère personnel ?
Les données à caractère personnel sont toutes les informations à propos d’une personne physique identifiée ou identifiable. Si vous choisissez d’enregistrer vos données à caractère personnel, de prendre contact avec nous ou de visiter notre site internet, nous traitons quelques données à caractère personnel vous concernant. Nous traitons ces données aux fins suivantes :

communiquer avec vous de manière personnelle ou vous informer à propos des produits de marque et/ou des services de Urban Arrow en conformité avec vos choix ;
vous offrir un service clientèle, y compris autour de l’achat de services et/ou de produits, remplir nos obligations en vertu de la garantie et des rappels de produits pour nos propres prestations de services et celles des entreprises qui nous sont liées, et traiter les réclamations et les demandes de renseignements ;
traiter vos achats de produits de marque Urban Arrow, y compris le traitement financier et logistique ;
traiter votre compte chez Urban Arrow ;
traiter votre participation aux concours, promotions, enquêtes ou fonctions du site internet ;
effectuer des analyses de marché et améliorer notre organisation, nos services et les produits de marque Urban Arrow ou développer une nouvelle organisation, de nouveaux services et produits ;
effectuer des analyses statistiques et en dresser des rapports ;
offrir des services sur internet ;
communiquer avec les personnes intéressées et proposer des programmes de fidélisation ;
proposer des fonctionnalités d’applis, y compris l’envoi de messages commerciaux pertinents ;
communiquer avec vous des informations pour de futures offres promotionnelles ou des informations relatives aux techniques de marketing, y compris des objectifs de marketing direct et de reciblage publicitaire ;
agréger et/ou anonymiser des données à caractère personnel afin de produire d’autres données pour notre propre usage ;
assumer nos responsabilités légales, régler les litiges et faire respecter nos contrats ;
protéger la sécurité et la santé des personnes ;
(pour soutenir) la sécurité (l’accès) des bâtiments et des locaux de Urban Arrow ;
prévenir les effractions, les vols et le vandalisme ;
surveiller les biens et les informations se trouvant dans Urban Arrow bâtiments ou locaux ;
enregistrer les incidents ;
comme indiqué autrement au moment où les données à caractère personnel sont collectées.

Quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons ?

Les données à caractère personnel que nous traitons exactement dépendent des sites internet, des produits ou des services que vous utilisez et de la façon dont vous les utilisez. Nous traitons les données à caractère personnel suivantes :

Les données que vous nous fournissez :

Il s’agit des données que vous remplissez vous-même lorsque vous visitez nos sites internet ou utilisez nos produits ou nos services. Ces données comprennent par exemple votre nom, adresse, ville, sexe, adresse électronique, numéro de téléphone, âge, date de naissance, produits Urban Arrow que vous avez achetés, l’identifiant de votre compte et les mots de passe que vous créez, vos données bancaires pour le paiement des produits Urban Arrow, etc.

Comment traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Ci-dessous, nous indiquons pour chaque mode de traitement quelles sont les données à caractère personnel que nous traitons, dans quels buts nous les utilisons et quelle est la base juridique applicable :

Mode de traitement	Données à caractère personnel qui sont traitées	Buts de l’utilisation des données à caractère personnel	Base juridique
Abonnement à la lettre d’information	Prénom et nom, adresse e-mail.	Les buts décrits ci-dessus : 1, 2, 6, 7, 8, 11, 12, 13 et 19	Autorisation ou intérêt légitime
Formulaire de contact de notre service clientèle	Prénom et nom, adresse, téléphone et adresse e-mail.	Les buts décrits ci-dessus : 1, 2, 6, 7, 8, 11, 12, 13 et 19	Exécution d’un contrat ou intérêt légitime
Création d’un compte Urban Arrow	Prénom et nom, adresse, téléphone et adresse e-mail.	Les buts décrits ci-dessus : 1, 2, 4, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13 et 19	Autorisation, intérêt légitime ou exécution d’un contrat
Enregistrement d’un produit de marque Urban Arrow	Prénom et nom, adresse, téléphone et adresse e-mail.	Les buts décrits ci-dessus : 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13 et 19	Exécution d’un contrat ou intérêt légitime
Achat de produits Urban Arrow par la voie du site internet	Prénom et nom, adresse, téléphone et adresse e-mail.	Les buts décrits ci-dessus : 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 11, 12, 13 et 19	Exécution d’un contrat ou intérêt légitime
Participation à une promotion, un évènement, un concours ou un forum en ligne	Prénom et nom, adresse, téléphone et adresse e-mail.	Les buts décrits ci-dessus : 1, 5, 6, 7, 8, 11, 12, 13 et 19	Autorisation ou intérêt légitime
Visite sur nos sites internet (cookies)	Métadonnées. NB : pour plus de détails, voir la politique de Urban Arrow en matière de cookies	Les buts décrits ci-dessus : 6, 7, 8, 11, 12, 13 et 19	Autorisation ou intérêt légitime
Ouverture d’une session sur nos sites internet par la voie d’un réseau social	NB : nous n’avons jamais accès à votre compte.	Les buts décrits ci-dessus : 1, 6, 7, 8, 11, 12, 13 et 19	Autorisation ou intérêt légitime
Utilisation de l’appli	Si vous avez activé l’accès à la localisation et la protection contre le vol dans l’application, nous collectons la dernière position connue de votre vélo Urban Arrow. Si vous avez activé les trajets dans l’application, nous collectons les lieux de départ et d’arrivée de vos trajets.	Les buts décrits ci-dessus : 1, 2, 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13 et 19	Autorisation ou intérêt légitime
Entrer dans nos bâtiments ou nos locaux	Prise de vue	Les objectifs décrits ci-dessus : 14, 15, 16, 17, 18	Intérêt légitime

Nos intérêts légitimes sont entre autres : marketing, réclame, sécurité, prévention (de la criminalité), gestion TI, étude et analyse de nos propres produits et services, organisation de l’entreprise, affaires juridiques, gestion interne.

Si vous avez donné votre autorisation pour le traitement de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de la rétracter, à tout moment que vous souhaitez, par envoi d’une demande à [email protected].
Comment partageons-nous ou transmettons-nous vos données à caractère personnel ?
Vous devez avoir conscience que Smart Urban Mobility B.V. fait partie d’un groupe d’entreprises au sein de PON et que certains services (comme le marketing et les TI) peuvent faire partie d’entreprises internationales de PON. Pour cette raison, vos données à caractère personnel peuvent être partagées avec et/ou transmises à d’autres entreprises du groupe PON ou à d’autres branches d’activités de PON au niveau international. Vous pouvez consulter la liste de nos entreprises et leur lieu d’établissement sur : http://www.pon.com/nl-nl/our-business/bedrijven.
Smart Urban Mobility B.V. peut aussi partager vos données à caractère personnel avec des parties externes afin d’exécuter certaines activités au nom de Smart Urban Mobility B.V. et de faciliter certains services qu’elles nous proposent. Il peut s’agir de prestataires de services tels que l’hébergement de sites internet, l’analyse de données, le traitement des paiements, le traitement des commandes, les technologies de l’information et leurs équipements d’infrastructure, le service clientèle, la messagerie électronique, les audits et autres services. Smart Urban Mobility B.V. peut également partager vos données à caractère personnel avec des tiers, afin de pouvoir diriger la communication de marketing vous concernant en conformité avec vos choix. Smart Urban Mobility B.V. exige que ces parties externes traitent et protègent vos données à caractère personnel avec soin. Smart Urban Mobility B.V. ne vendra pas vos données à caractère personnel à des tiers.
Smart Urban Mobility B.V. ou PON peut réaliser une réorganisation, une fusion ou de toute autre façon vendre une (partie d’une) entreprise à une autre entreprise ou s’en défaire. Si une telle entreprise est liée à Urban Arrow, un tel transfert de propriété peut inclure la transmission de vos données à caractère personnel au nouveau propriétaire et à ses conseillers.
Nous ne publierons vos données à caractère personnel que si cela est admis ou autorisé par la loi, nécessaire à la prévention ou à la lutte contre la fraude, nécessaire au règlement de litiges ou nécessaire à tout autre besoin légitime qui dans les circonstances données a plus d’importance que vos intérêts liés à votre vie privée, comme la protection de notre entreprise et la sécurité de notre personnel.
Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?
Smart Urban Mobility B.V. prendra les mesures de protection techniques et organisationnelles adéquates contre la perte ou le traitement illégal de vos données à caractère personnel. Cela peut comprendre l’utilisation de formulaires d’enregistrement sécurisés, le codage de vos données et la limite d’accès à vos données à caractère personnel.
Dans certains pays, le niveau de protection des données à caractère personnel n’est pas adéquat. Vous pouvez toutefois avoir l’assurance que Smart Urban Mobility B.V. prendra les mesures de protection adéquates à l’égard de la confidentialité et de la protection de vos données. Pour la transmission de l’EEE vers des pays qui selon la Commission européenne offrent un niveau insuffisant de protection des données, nous avons pris des mesures suffisantes, telles que des accords contractuels, approuvés par la Commission européenne, conclus avec des tierces parties. Vous pouvez demander une copie de ces mesures en prenant contact avec nous par courriel à [email protected].
Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous conserverons les données à caractère personnel aussi longtemps que cela est nécessaire ou autorisé dans le cadre des buts décrits dans la présente Déclaration de confidentialité et conformément au droit applicable.
Les critères utilisés pour déterminer le délai de conservation des données comprennent :
la durée de la période pendant laquelle nous entretenons avec vous une relation et nous vous fournissons les services (par exemple, aussi longtemps que vous avez un compte chez nous ou que vous continuez d’utiliser nos services) ;
l’existence d’une obligation légale à laquelle nous devons satisfaire (certaines lois exigent par exemple que nous conservions nos transactions pendant une durée déterminée avant de pouvoir les supprimer) ; ou
la conservation est souhaitable pour notre position juridique (par exemple dans le cadre de délais de prescription, de litiges ou d’enquêtes par les instances réglementaires).
Cookies, pixels espions et techniques similaires

Si vous visitez nos sites internet, ou utilisez nos services, applications, services de communication (comme le courriel) et outils, nous pouvons utiliser des cookies, pixels espions et autres technologies destinées à sauvegarder des informations, afin de vous offrir une navigation meilleure, plus rapide et mieux sécurisée.

Consultez la Politique en matière de cookies de Urban Arrow pour une explication à propos des cookies, des pixels espions et des techniques similaires, et de la façon dont nous les utilisons et comment vous pouvez les maîtriser. Renouvelez ou modifiez votre consentement aux cookies

Vos droits

Si vous voulez réviser, corriger, modifier, restreindre ou supprimer les données à caractère personnel vous concernant que nous traitons, ou si vous souhaitez émettre des réserves à l’encontre de ce traitement, ou si vous souhaitez recevoir une copie électronique de vos données à caractère personnel afin de les transmettre à une autre entreprise (dans la mesure où le droit à la portabilité des données vous a été conféré par la législation locale), vous pouvez prendre contact avec nous par courriel à [email protected]. Nous répondrons à votre demande conformément au droit applicable.

Dans votre demande, nous vous demandons de décrire le plus clairement possible les données à caractère personnel dont il s’agit. Pour votre sécurité, nous ne traiterons les demandes qui concernent les données à caractère personnel que si elles proviennent spécifiquement de l’adresse électronique que vous utilisez pour nous adresser votre demande, et nous pouvons vous demander de justifier de votre identité avant que nous répondions à votre demande. Nous essayerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais raisonnablement possibles, et en tout cas dans les délais prescrits par la loi.

Contact, questions, rétroaction et délégué à la protection des données

Envoyez vos questions et remarques à propos de la présente Déclaration de confidentialité à [email protected].

Notre délégué à la protection des données (DPD) est également joignable à l’adresse électronique ci-dessus. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de votre pays ou région ou du lieu où une violation est présumée du droit en vigueur sur la protection des données.

Notre DPD allemand est joignable via (coordonnées de contact) Uniquement applicable pour les sociétés en exploitation (OpCo) allemandes.

Modifications de politique

Nous pouvons de temps à autre modifier la présente Déclaration de confidentialité. Les modifications de la Déclaration de confidentialité entrent en vigueur lors de la publication de la déclaration modifiée. Si nécessaire, nous vous informerons des modifications de notre Déclaration de confidentialité. La présente Déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le : 23 septembre 2024.